1. Préambule
En vertu de l’article 6 de la loi n° 2004-575 du 21 juin 2004 pour la confiance dans l’économie numérique, il est précisé aux utilisateurs du site Centre Sereniss l’identité des différents intervenants dans le cadre de sa réalisation et de son suivi :
- Propriétaire du site : Centre Sereniss
- Siège social : 46 Rue du Zornhoff, 67700 Saverne
- Numéro d’immatriculation RCS : Saverne B 928 732 031
- Responsable de la boutique : Martine BOUR (centresereniss@gmail.com)
Ci-après dénommé le « Vendeur » ou la « Société » peut être jointe avec les informations suivantes : centresereniss@gmail.com
La personne physique ou morale procédant à l’achat de produits ou services de la société, ci-après, « l’Acheteur », ou « le Client » à été exposé et convenu ce qui suit.
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) ont pour objet de définir les droits et obligations du Centre Sereniss (ci-après « le Centre ») et de toute personne procédant à une réservation ou un achat de prestations de bien-être (ci-après « le Client »). Elles s’appliquent sans restriction ni réserve à l’ensemble des services proposés par le Centre Sereniss via son site internet ou par tout autre moyen.
Définitions :
- Client : Toute personne physique, majeure, procédant à une réservation ou un achat auprès du Centre Sereniss.
- Centre Sereniss : La SAS Centre Sereniss, située à Saverne, proposant des prestations de bien-être, incluant un espace spa, des massages, des soins esthétiques, ainsi que la vente de chèques cadeaux et de forfaits.
- Chèques Cadeaux : Bons cadeaux achetés via le système sécurisé Gift Up, permettant de bénéficier des prestations du Centre.
- Forfaits : Ensemble de séances combinant des prestations spa, massages et/ou soins, vendues en pack avec une réduction ou avantage tarifaire.
En procédant à la réservation, le Client reconnaît avoir pris connaissance et accepté sans réserve les présentes CGV.
1. Objet des CGV
Les présentes CGV encadrent la vente et la réservation de prestations de bien-être proposées par le Centre Sereniss, incluant la réservation d’espaces spa (privatifs ou non), les massages, les soins esthétiques, les chèques cadeaux, ainsi que les forfaits de prestations combinées. Elles visent à définir les modalités de réservation, paiement, annulation, et utilisation des services du Centre Sereniss.
2. Prestations proposées
Le Centre Sereniss propose les services suivants :
- Réservation d’Espace Spa : Réservation de créneaux pour l’accès à l’espace spa en mode non privatif (pour une seule personne, avec possibilité de présence d’autres clients) ou en mode privatif (à partir de deux personnes jusqu’à un maximum de quatre personnes).
- Massages et Soins Esthétiques : Massages de relaxation et soins esthétiques, disponibles exclusivement sur réservation.
- Chèques cadeaux : Bons cadeaux valables pour l’ensemble des prestations, émis via Gift Up.
Forfaits et Abonnements : Packs de plusieurs séances, incluant des forfaits pour plusieurs séances de spa, de massages ou combinant spa + massages/soins esthétiques, avec une réduction par rapport au tarif à la séance.
3. Réservation et paiement
- Réservation en ligne ou par téléphone : La réservation des prestations se fait en ligne ou par téléphone, sous réserve de disponibilité. Une confirmation est envoyée par e-mail.
- Spa Non Privatif : Les réservations pour une seule personne sont en mode non privatif. Le Centre Sereniss se réserve le droit d’accueillir plusieurs clients en même temps.
- Spa Privatif : À partir de deux personnes, le spa est privatisé pour la durée de la réservation.
- Paiement en Ligne et sur Place :
- Paiement en ligne : Les paiements effectués lors de la réservation sont sécurisés via Stripe.
- Paiement sur place : Le Client a la possibilité de choisir le paiement sur place pour la première réservation. Toutefois, en cas d’absence sans préavis (no-show), le paiement sur place ne sera plus autorisé pour les réservations futures. Le Centre Sereniss se réserve également le droit de refuser toute réservation ultérieure en cas d’absence injustifiée.
- Conditions des Forfaits :
- Les forfaits et abonnements sont payables en totalité lors de la première réservation, avec une durée de validité précisée.
- Les forfaits sont strictement personnels et non remboursables, sauf en cas de force majeure.
- Le Centre Sereniss se réserve le droit de refuser toute prolongation au-delà de la date d’expiration des forfaits.
4. Politique d’annulation, de modification ou d’absence
- Annulation par le Client :
- Toute annulation doit être formulée au moins 48 heures avant la date de la prestation pour obtenir un remboursement intégral.
- Pour les annulations effectuées entre 24 et 48 heures avant la prestation, un remboursement partiel de 50 % sera accordé.
- Les annulations faites moins de 24 heures avant la prestation ne donnent droit à aucun remboursement.
- Modification de Réservation :
- Les demandes de modification sont possibles jusqu’à 24 heures avant la prestation, sous réserve de disponibilité.
- Le Centre Sereniss se réserve le droit de refuser le report en cas d’indisponibilité des créneaux souhaités.
- Absence sans Préavis (No-Show) :
- En cas de no-show, aucun remboursement ne sera effectué. Le Centre Sereniss se réserve le droit de bloquer l’accès aux réservations futures et de supprimer l’option de paiement sur place pour les absences sans justification.
Annulation par le Centre Sereniss :
En cas de force majeure (incluant confinement, restriction sanitaire, panne technique, indisponibilité du personnel), le Centre Sereniss pourra reporter ou annuler une réservation. Le Client sera informé et pourra opter pour un remboursement intégral ou le report de sa réservation.
5. Conditions d’utilisation des chèques cadeaux
- Achat et Validité : Les chèques cadeaux sont valables pour toutes les prestations du Centre Sereniss. Leur durée de validité est de 12 mois à compter de la date d’achat, sauf mention contraire.
- Utilisation et non-remboursement : Les chèques cadeaux doivent être présentés au moment de la prestation. Ils sont non remboursables, non échangeables contre de l’argent et ne peuvent être prolongés.
Perte et Expiration : Aucun remboursement ni report ne sera accordé en cas de perte ou d’expiration du chèque cadeau.
6. Règles d’hygiène et de sécurité
Le Centre Sereniss applique les règles d’hygiène les plus strictes pour garantir la sécurité et le bien-être de ses clients. Par conséquent :
- Règles d’accès : Toute personne présentant des symptômes de maladie contagieuse ou ne respectant pas des standards d’hygiène personnelle adéquats pourra se voir refuser l’accès aux installations. Dans ce cas, le Centre Sereniss se réserve le droit de reporter la réservation ou d’annuler la prestation, sans droit à remboursement.
Comportement et Respect des Règles : Le Client s’engage à adopter une attitude respectueuse envers le personnel du Centre Sereniss, les autres clients, ainsi que les installations et équipements mis à disposition. Il est attendu que le Client respecte les règles d’hygiène établies par le Centre et utilise le matériel de manière appropriée. Tout comportement jugé inapproprié, irrespectueux, ou non conforme aux règles d’hygiène et de sécurité pourra entraîner une exclusion immédiate, sans possibilité de remboursement.
7. Responsabilité et éxonération
- Conditions Médicales : Le client doit informer le Centre Sereniss de toute condition médicale, allergie ou contre-indication. Le Centre ne pourra être tenu responsable des réactions en cas de non-communication.
- Perte ou vol : Le Centre Sereniss décline toute responsabilité en cas de perte, de vol ou de dommage causé aux biens personnels des clients.
Force majeure : En cas de force majeure, le Centre Sereniss ne pourra être tenu responsable de la non-exécution ou du report des prestations.
8. Protection des données personnelles
Les informations recueillies pour la réservation sont traitées conformément au RGPD. Le client dispose d’un droit d’accès, de modification et de suppression de ses données sur demande à l’adresse : centresereniss@gmail.com.
9. Litiges et droit applicable
Les présentes CGV sont régies par la loi française. En cas de litige, les parties chercheront d’abord une solution amiable. À défaut, le litige sera porté devant les juridictions compétentes.